El 90,4% de las
personas usuarias de la sanidad pública en Melilla se muestra bastante o muy
satisfecha con la atención recibida en los centros de salud de la ciudad, así
como el 82,7 % valora estas dependencias como cómodas y limpias. Estos, entre
otros datos, se han conocido en la “Encuesta de Satisfacción de los usuarios de
Atención Primaria 2012” realizada por el Instituto Nacional de Gestión
Sanitaria (INGESA) en Melilla.
La nueva orientación de la gestión sanitaria, que sitúa al
ciudadano como centro y eje del sistema, debe contar con una fuente de
conocimiento de las necesidades, expectativas y de la percepción de la
ciudadanía, que sirvan para medir la calidad percibida de los servicios
sanitarios. Con este objetivo, el INGESA realiza, anualmente, una encuesta que
pretende identificar las necesidades de los usuarios de atención primaria y
conocer el grado de satisfacción de éstos respecto a los distintos servicios
que se prestan en este nivel asistencial.
Entre los principales resultados que aporta esta encuesta en el
año 2012 se destaca que, en general, el 90,4% de las personas encuestadas
respondió encontrarse bastante o muy satisfecha con la atención recibida en
nuestros centros de salud.
Con más detalle, la encuesta aporta las siguientes valoraciones:
·
El 57,6% de las personas
encuestadas consideró que obtener cita era fácil o muy fácil y para el 42,1%
fue muy difícil o difícil.
·
El 82,7% valoraba las
instalaciones de nuestros centros de salud como bastante cómodas y limpias.
·
La atención del personal
administrativo de los centros de salud es considerada como correcta o muy
correcta por el 87% de los encuestados.
·
El 94,1% de las personas
encuestadas, que han sido atendidas en consultas de enfermería, valora esta
asistencia de satisfactoria o muy satisfactoria.
·
Respecto al personal
médico, el trato personal es calificado por el 97,2% como bueno o muy bueno y
el 86,1% considera que tiene bastante o mucho nivel de conocimientos para resolver su problema de
salud. También el 86,1% manifiesta estar bastante o muy satisfecho con el
tiempo que le dedicó su médico de familia o pediatra.
La Dirección Territorial del INGESA en Melilla valora muy
positivamente estos resultados, ya que dan buena cuenta de las capacidades,
conocimientos y habilidades de los profesionales del Área Sanitaria y, además,
sirven de estímulo para continuar en el objetivo de mejora continua para
satisfacer las necesidades y expectativas de la ciudadanía.
Asimismo
destaca la buena acogida que están teniendo los nuevos horarios de asistencia,
ya que sólo un 15% de las personas encuestas prefiere la consulta por la tarde
(que puede realizarse de 15 a 17 horas), así como la mejor coordinación de la
asistencia en días no laborales.
Por
otro lado, la Dirección Territorial aprovecha este comunicado para
informar que no cejará en el empeño de
aumentar la accesibilidad a los servicios y mantener y/o profundizar -si cabe,
ya que tienen altísimas valoraciones (superiores al 90%)- el buen trato y
atención del personal sanitario y no sanitario a los usuarios.
Ficha técnica
El ámbito de la
encuesta es la ciudad autónoma de Melilla y está dirigida a la población
residente de ambos sexos mayor de 18 años.
La población de estudio la constituyen todos los usuarios del Área
de Salud de Melilla con acceso al programa de cita previa de Atención Primaria.
Se realiza un diseño muestral de 323 entrevistas telefónicas
seleccionadas, de forma aleatoria, entre aquellas personas que acudieron a
consulta de Atención Primaria el día 11 de septiembre de 2012. Esta muestra es
proporcional a la relación entre el número de tarjetas de medicina de familia y
de pediatría en el conjunto del Área de Salud de Melilla. El conjunto de la
muestra es representativo a nivel del área de salud de Melilla con un error de
muestreo de ±5% y un nivel de confianza del 95%. El trabajo de campo fue
realizado a finales de noviembre del pasado año.
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