La parte teórica
ha sido impartida por Ana Soledad Acosta Moya, directora del centro
penitenciario Castellón II
Desde el pasado 12 de noviembre y hasta el 3 de
diciembre se está desarrollando en el Hospital Comarcal el curso “Prevención de agresiones en centros
sanitarios” organizado por la Gerencia de Atención Sanitaria de Melilla,
del Instituto Nacional de Gestión Sanitaria (INGESA), y que está financiado con
fondos del Instituto Nacional de Administraciones Públicas.
Este curso, que afronta este año su tercera edición,
además de estar comprendido en la formación permanente de los profesionales
sanitarios, corresponde a la estrategias definidas desde la Dirección
Territorial del INGESA para evitar o paliar las situaciones conflictivas en los
centros sanitarios que pudieran derivar en violencia.
La ejecución del citado curso la efectúa la empresa
melillense Grupo G8 Outsourcing, S.L. que agrupa a profesionales con amplia
experiencia en servicios de formación, tanto en organismos públicos como
privados. Entre ellos, ha tomado parte como profesora en las primeras sesiones
Ana Soledad Acosta Moya, psicóloga de Instituciones Penitenciarias, directora
del Centro Penitenciario “Castellón II”, quien estuvo destinada en Melilla como
directora del centro de esta ciudad desde 2001 hasta finales del 2005.
Acosta ha impartido la parte teórica del curso, “planteando las bases para después realizar
los talleres prácticos” y su participación ha consistido en el desarrollo
en cuatro sesiones de tres temas fundamentales: Por una parte ha expuesto el
contexto de conducta violenta en el medio hospitalario para pasar después a
analizar las estrategias de comunicación y, por último, en el transcurso de la
sesión, se han planteado posibles situaciones de conflictividad, en el caso de
que éstas se manifiesten, y el modo de cómo afrontarlas.
Estuvimos conversando con Acosta al término de sus
intervenciones.
P.- ¿Qué han tratado de la conducta violenta en el
medio hospitalario?
En la primera
sesión lo que hemos hecho es conocer las distintas modalidades de agresiones
que se pueden producir, analizar las causas por las cuales esas agresiones
pueden llegar a darse y, más tarde, hemos visto cómo poder prevenirlas. Nos
hemos metido a fondo en ver como esas agresiones pueden ser prevenidas desde el
punto de vista de la organización y de la perspectiva del profesional.
P.- ¿Se ha dado comunicación entre ponente y
alumnado?.
Sí, tras mi exposición teórica, los alumnos han
tenido la posibilidad de intervenir. De hecho, ha sido una actividad muy
participativa. Se han comentado las experiencias y se ha puesto en común las
dificultades con las que se encuentran los profesionales día a día.
P.- ¿Por qué las estrategias de comunicación en dos
sesiones? ¿es un tema más complicado?
Sí, lo que hemos hecho es analizar de manera detallada el estilo de interacción que tiene
el profesional con respecto al paciente. Hemos analizado a fondo la relación
sanitario-paciente y eso supone entrar en conceptos como la afectividad, de la
manera de cómo se relaciona el sanitario con su paciente. Supone hablar de la
comunicación verbal, no verbal… Es la sesión
que más tiempo nos ha llevado porque, además, es la ocasión en la que hemos podido tener la posibilidad
de hacer prácticas, de entrar en su día a día y por eso ha sido por eso la más
extensa.
P.- ¿Tienen alguna particularidad estas situaciones
en Melilla?
No, lo que se ha visto fundamentalmente es que la
situación en que se encuentra el paciente, sus familiares y allegados,
lógicamente, es de tensión. Entonces, lo que hemos intentado es recordar algo
que, por otra parte, los profesionales sanitarios lo hacen día a día. Es decir,
yo he podido comprobar su profesionalidad y que la atención que se presta al
paciente es buena. Hemos reflexionado un poco más sobre la dificultad tan
grande que están sufriendo los pacientes, por esos momentos por los que
atraviesan los que tienen que ser, en un momento dado, usuarios de un hospital
por las razones que fueran.
P.- ¿Han tratado el trato con el usuario marroquí
con dificultades con el castellano? ¿tienen alguna particularidad en concreto?
Hemos analizado que uno de los aspectos a tener en
cuenta en la relación sanitario-paciente es la diferencia cultural. Las
diferencias culturales hay que tenerlas en cuenta en cualquier interacción y
también en este caso las hemos estudiado y las hemos estado trabajando.
No tienen particularidad alguna, sólo que hay que
tenerlas en cuenta, hay que considerarlas nada más.
P.- En la última sesión han tratado las situaciones
de conflicto, ¿con casos prácticos?
En esta sesión hemos planteado la carga emocional
que, como hemos comentado, tiene el usuario del hospital, sea cual sea el área,
suponiendo que se produzca esa situación de conflictividad y se pueda llegar a
dar el caso. A aparecer, a sufrir una agresión, en ese caso lo que hemos visto
es cómo tiene que reaccionar el profesional para intentar que esa situación se
calme lo antes posible y qué medidas hay que adoptar en el caso de que se
llegue al momento más delicado.
P.- ¿Cuál es la situación del centro hospitalario de
Melilla en cuanto a agresiones?
Son profesionales que realizan un buen trabajo, con
una alta profesionalidad. He podido comprobar que es un grupo que, además,
desarrolla su trabajo en áreas complicadas ya que hay personas que trabajan en
urgencias, que gestionan salas de espera y… lógicamente, la carga de trabajo en
este hospital es grande como puede ser la de otro hospital. No hay nada más que
eso, un número grande de usuarios y hay que gestionar esa dificultad.
P.- ¿Cuál es el camino para solventar las
situaciones de agresividad?.
Yo les he comentado la importancia y la validez que tienen los cursos de
formación porque hemos estado viendo en estos días que ésta permite reflexionar
sobre cómo hay que hacer el trabajo, algo que el día a día no permite hacer. La
formación es la mejor forma de prevenir. Ocupar unos días a pararte a pensar en
tu trabajo, sobre cómo mejorarlo y hacer un balance de lo que estás haciendo
bien… Sin duda, es la mejor manera de prevenir.
También hemos hablado de organizar su vida laboral y
particular, que sean capaces de compatibilizar ambas, de conseguir no llevarse
a casa la carga del trabajo. En eso hemos estado trabajando.
El
curso
En el curso de “Prevención de agresiones en centros
sanitarios” participan cuarenta profesionales sanitarios durante 30 horas que
se realizan en siete jornadas.
Tiene como objetivo que los participantes
desarrollen habilidades y técnicas para prevenir y afrontar con mayores
garantías de éxito las situaciones conflictivas en las relaciones con los
usuarios con las que se relacionan por razón de trabajo.
Los contenidos tratados son:
- Concepto
de comunicación: estilos de comunicación y manejo de la conducta agresiva
en usuarios
- Prevención
de un posible conflicto interpersonal
- Identificación
de los indicadores de riesgo de la conducta agresiva en usuarios
- Habilidades
sociales para reducir un posible conflicto con los usuarios.
- El
manejo de la hostilidad
- Preparación de situaciones conflictivas
Esta obra está bajo una licencia de Creativs.
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